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县旅委念好“训进查”三字诀,助力创城工作
编辑日期:2018/6/26  来源:365bet官网中国官网  发稿人:县旅委  阅读次数:次  [ 关 闭 ]
    自创城工作启动以来,歙县旅委紧紧围绕“训、进、查”三字,以提高旅游从业人员文明素质和构建文明、安全、舒适的旅游环境为目标,以加强旅游行业诚信建设、规范旅游经营行为、提高旅游服务质量、树立旅游新风尚为主题,大力提升游客满意度和城市旅游形象,助力创城工作。

    “训”是基础。通过企业自主培训、日常培训、新员工上岗培训以及参加上级部门培训等方式,对旅游从业人员开展消防安全及食品安全知识,突发事件应急、高效文明服务、服务技能等专题培训活动,先后举办了2018年皖浙1号旅游风景道沿线农家乐(民宿)首期培训班、组织县内民宿业主前往淳安千岛湖参加全市民宿管家培训班暨“旅游英才论坛”等活动,不断提升服务水平。今年上半年共开展各项培训60余次。建立了100余人的旅游志愿者队伍,组织旅游志愿者开展文明旅游志愿者理论知识与实践技能等培训,提升志愿者在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等服务水平。今年到景区帮助游客解决困难100多个。继续开展“文明旅游先进单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、旅游志愿服务“先锋项目”等评比活动,促进全行业文明建设创先争优。

    “进”是核心。深入开展文明旅游进旅游企业活动,在各旅游企业发放《十大文明旅游提醒语》、《安全文明伴我行》、《旅途漫漫文明相伴》等宣传资料,倡导争做文明旅游的倡导者、实践者和传播者,共计发放材料1000余份。加密旅游企业文明旅游公益广告设置,在“3·5学雷锋”、“5·19”中国旅游日、小长假等重要节点在旅游景区、高速出口等重要场所,组织开展文明旅游志愿者服务活动。今年上半年,全县共开展服务游客志愿活动100余次,解答游客路线、景点、门票等问题咨询2000余人次。积极学习三河古镇景区“诚信菜单”做法,在深渡镇餐饮一条街、坡山农家乐等地开展诚信菜单推广活动,结合星级饭店复核、旅行社及导游员年审等工作,建立健全旅游“红黑名单”制度,狠抓旅游诚信档案、旅游诚信措施落实和旅游诚信宣传等工作,确保旅游诚信建设深入旅游行业各个层面。

    “查”是关键。建立立体化检查方式,先由企业对标自查自纠对照“创城”实地测评要点和最新要求,全面开展自查。制定旅游行业“创城”检查督查计划,全面开展检查督查。并强化日常暗访暗查。安排人员力量,常态化组织开展旅游行业“创城”暗访检查,及时汇总暗查中发现的问题,并下发督办单,督促相关企业对标逐项抓好整改落实,形成暗访督查的威慑力。除此之外,还组织“回头看”检查。在企业自查、全面督查、暗访暗查的基础上,进一步深化旅游行业创城工作“回头看”检查,对企业整改完成情况实地进行再核实,防止整改后的问题“死灰复燃”。今年以来,共开展旅游行业创城工作各项检查10余次,督促企业加强文明创建工作常态化管理,加大文明引导力度,不断提升文明服务、品质服务水平。
责任编辑:王冬生

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